Политика за плащания

I. ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Наименование на документа
Настоящият документ представлява Политика за плащания („Политика“), изготвена от KATEO ЕООД, която регламентира условията, методите, процедурите и сигурността при извършване на парични плащания в електронната платформа www.kateo.bg.

1.2. Цел на документа
Целта на настоящата Политика е да:
• информира клиентите относно всички налични методи на плащане;
• опише условията и сроковете за обработка на плащанията;
• гарантира прозрачност и сигурност при извършването на разплащанията;
• създаде правна сигурност за страните при възникване на спорове или проблеми, свързани с плащания.

1.3. Обхват на приложението
Настоящата Политика се прилага за всички плащания, извършвани в рамките на платформата www.kateo.bg, независимо дали клиентът е:
• физическо лице (краен потребител — B2C);
• юридическо лице или търговец (B2B).

1.4. Връзка с Общите условия
Настоящата Политика за плащания е неразделна част от Общите условия за ползване и онлайн търговия на KATEO ЕООД и се прилага съвместно с тях, с Политиката за доставка и Политиката за връщане и отказ.

1.5. Правна основа
Политиката се изготвя в съответствие със:
• Закона за защита на потребителите (ЗЗП);
• Закона за електронната търговия (ЗЕТ);
• Закона за платежните услуги и платежните системи (ЗПУПС);
• Търговския закон (ТЗ);
• Общия регламент за защита на личните данни (GDPR);
• Регламент (ЕС) 2018/389 (PSD2 и SCA — Strong Customer Authentication).

II. ДОСТЪПНИ МЕТОДИ ЗА ПЛАЩАНЕ

2.1. Общ преглед
Платформата www.kateo.bg предлага на своите клиенти разнообразни и сигурни методи за плащане, с цел максимално удобство, бързина и безопасност на транзакциите.

2.2. Основни методи на плащане, достъпни за всички клиенти (B2C и B2B)

• Наложен платеж при доставка (Cash on Delivery — COD)
– Клиентът заплаща дължимата сума на куриера при получаване на пратката;
– Достъпен за доставки в рамките на Република България.

• Плащане с банкова карта (дебитна или кредитна карта)
– Поддържани карти: VISA, MasterCard, Maestro и други международно признати карти;
– Плащането се осъществява чрез сигурен виртуален ПОС терминал, интегриран в платформата на Shopify, съгласно изискванията на PCI DSS и SCA (PSD2);
– Използва се криптирана връзка за защита на картовите данни.

• Плащане чрез PayPal (ако се предлага в системата)
– Клиентът извършва плащане чрез своя PayPal акаунт;
– Сумите се превеждат незабавно;
– Сигурността се гарантира от платежната система на PayPal.

• Плащане чрез банков превод (по сметка на Доставчика)
– Особено приложимо при B2B клиенти и поръчки със значителна стойност;
– Данните за банковата сметка на Доставчика се предоставят при финализиране на поръчката или при изрично договаряне;
– Доставката се организира след потвърждаване на постъпването на средствата.

2.3. Специални методи, достъпни само за B2B клиенти (по индивидуална договореност)

• Плащане с отложено задължение (отсрочено плащане)
– Възможно е за договорни партньори, след сключване на писмен договор и изрично одобрение от страна на Доставчика;
– Сроковете и условията се уреждат индивидуално.

• Предварително авансово плащане (депозит)
– По предварителна договорка за специални или персонализирани поръчки.

2.4. Ограничения при използване на методите за плащане
• Някои методи на плащане могат да бъдат ограничени в зависимост от:
– стойността на поръчката;
– вида на стоката (напр. персонализирани продукти);
– мястото на доставка;
– индивидуален кредитен риск при B2B клиенти.

III. УСЛОВИЯ ЗА ПРИЕМАНЕ НА ПЛАЩАНИЯ

3.1. Момент на възникване на задължението за плащане
• Задължението за плащане възниква в момента на финализиране на поръчката чрез платформата www.kateo.bg, освен ако за конкретен метод на плащане не е уговорено друго.
• С подаването на поръчката клиентът се съгласява да заплати общата стойност на поръчаните стоки, включително всички приложими такси за доставка и услуги.

3.2. Потвърждение на извършено плащане
• Плащането се счита за успешно извършено и прието от Доставчика:
– при наложен платеж — след физическото получаване на сумата от куриера;
– при картово плащане — при успешно потвърждение на транзакцията от платежния оператор;
– при банков превод — след постъпване на сумата по банковата сметка на Доставчика;
– при PayPal — след успешно потвърждение от системата на PayPal.

3.3. Стартиране на обработка на поръчката
• Обработката и изпълнението на поръчката започват:
– веднага след потвърждаване на успешното плащане (за картови, PayPal и банкови преводи);
– след потвърждение на клиента за избран куриер и валидни данни за доставка (ако има такива уточнения);
– при наложен платеж — поръчката се обработва веднага след получаване на потвърждението за поръчка.

3.4. Резервиране на наличности
• За поръчки, изискващи авансово или банково плащане, стоките могат да бъдат резервирани за клиента за ограничен срок, който се посочва при оформяне на поръчката.
• Ако плащането не бъде извършено в определения срок, Доставчикът има право да освободи резервираните стоки и да анулира поръчката.

3.5. Неуспешни или отказани плащания
• При неуспешно плащане по технически причини (например: отказана картова транзакция, грешка в PayPal, непостъпила сума по банковата сметка и др.), поръчката не се счита за валидно приета.
• Клиентът получава уведомление за неуспешното плащане и може да опита повторно извършване на транзакцията.

3.6. Изключения при индивидуални договорености
• При B2B клиенти, условията за приемане и потвърждаване на плащанията могат да се уговарят индивидуално в рамките на сключените между страните договори.

IV. ОБРАБОТКА НА ПЛАЩАНИЯТА И ФАКТУРИРАНЕ

4.1. Издаване на финансови документи
• За всяко успешно плащане Доставчикът издава валидни счетоводни документи съгласно българското законодателство.
• Клиентът получава:
– касова бележка (при наложен платеж чрез куриер);
– фактура (по желание на клиента или при задължително изискване за юридически лица).

4.2. Начин на издаване на фактури
• Фактурите се издават на база на предоставените от клиента данни при финализиране на поръчката:
– за физически лица — три имена и адрес;
– за юридически лица — пълно наименование, ЕИК, ДДС номер (ако е приложимо), адрес, лице за контакт.

• Клиентът носи отговорност за верността на предоставените данни.
• При предоставяне на непълни или некоректни данни Доставчикът не носи отговорност за неправилно издадени документи.

4.3. Електронно издаване и получаване на фактури
• Фактурите могат да бъдат предоставяни:
– в електронен вид (PDF файл по електронна поща);
– в хартиен вид — приложени към пратката или предоставени при доставка (ако клиентът изрично изисква).

4.4. Обработка на плащания в различни валути
• Всички плащания по платформата www.kateo.bg се извършват в български лева (BGN), освен ако не е изрично уговорено друго.
• При използване на международни платежни системи (PayPal, банкови преводи от чужбина и др.), евентуални разлики в обменните курсове, банкови такси или комисиони са изцяло за сметка на клиента.

4.5. Обработване на плащания при технически грешки
• В случай на технически проблем при обработка на плащането, Доставчикът полага усилия за своевременно разрешаване на казуса, като:
– уведомява клиента;
– съдейства за повторно извършване на плащането;
– при необходимост възстановява неоснователно задържани суми.

V. СИГУРНОСТ ПРИ ПЛАЩАНИЯТА

5.1. Основен ангажимент за сигурност
• KATEO ЕООД полага максимални усилия за осигуряване на сигурна и защитена среда при извършване на всички плащания чрез платформата www.kateo.bg.

5.2. Защита при картови плащания
• Плащанията с дебитни и кредитни карти се обработват чрез:
– сертифицирани платежни оператори, интегрирани в системата на Shopify;
– системи, отговарящи на международния стандарт за защита на картови данни — PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).

• При картови плащания се прилагат допълнителни защити чрез:
– 3D Secure протоколи (Verified by VISA, Mastercard SecureCode);
– SCA (Strong Customer Authentication) — задължителна двуфакторна идентификация, съгласно Регламент (ЕС) 2018/389 (PSD2).

5.3. Защита при плащания с PayPal
• Плащанията чрез PayPal се извършват изцяло в рамките на защитената система на PayPal, която прилага собствени допълнителни механизми за защита на потребителите и обработка на спорове.

5.4. Защита при банкови преводи
• За плащания чрез банков превод клиентът носи отговорност за коректното въвеждане на банковите данни.
• Банковите операции се извършват през защитените системи на съответните банки.
• Доставчикът няма достъп до чувствителните банкови данни на клиента, освен постъпващата сума по сметката.

5.5. Защита при наложен платеж
• При наложен платеж плащането се извършва физически в момента на получаване на пратката, като сумите се обработват от куриера в съответствие с неговите процедури по сигурност.

5.6. Защита на лични и платежни данни
• Всички лични данни, събирани в процеса на извършване на плащания, се обработват съгласно Политиката за поверителност на KATEO ЕООД и разпоредбите на GDPR.
• Данните за банкови карти не се съхраняват на сървърите на KATEO ЕООД, а се обработват директно от сертифицираните платежни доставчици.

5.7. Мерки срещу измами
• Платформата прилага системи за мониторинг на подозрителни транзакции с цел предотвратяване на измами и злоупотреби.
• При съмнения за неправомерни действия Доставчикът има право да:
– изиска допълнителна верификация от клиента;
– временно блокира или анулира поръчката;
– уведоми компетентните органи при установена измама.

VI. НЕИЗПЪЛНЕНИ ПЛАЩАНИЯ И НЕИЗДЪЛЖАНЕ

6.1. Определение за неизпълнено плащане
• Неизпълнено плащане е всяко задължение за заплащане на сума по договор, което не е изпълнено в договорения срок и по договорените условия, независимо от причината.

6.2. Неуспешни опити за плащане при електронни разплащания
• При неуспешна картова транзакция или отказ от страна на платежния оператор, клиентът:
– получава незабавно известие за неуспешното плащане;
– следва да предприеме повторен опит за плащане или да избере друг метод на плащане;
– до успешно завършване на плащането, поръчката остава в статус „чакащо плащане“ и не се обработва.

6.3. Просрочване на плащания при банкови преводи (особено за B2B)
• При уговорено авансово или отсрочено плащане, когато клиентът не извърши плащането в договорения срок:
– Доставчикът има право да начислява законна лихва за забава съгласно българското законодателство;
– Може да изиска пълно предсрочно изпълнение на всички задължения по договора;
– Може да преустанови доставките до пълно погасяване на задълженията.

6.4. Отказ от изпълнение поради неплатежоспособност
• В случай че клиентът:
– подаде заявление за несъстоятелност или ликвидация;
– обективно изпадне в неплатежоспособност;
– има многократни закъснения на плащания;
Доставчикът има право да прекрати незабавно договора и да изиска пълно разплащане по всички непогасени задължения.

6.5. Административни разходи и такси при неизпълнение
• При повторни уведомления, административни действия по събиране на просрочени плащания или ангажиране на колекторски агенции, клиентът дължи покриване на всички допълнителни разходи, възникнали във връзка със събирането на дължимите суми.

6.6. Блокиране на достъп до платформата при системни нарушения
• При системно неизпълнение на задължения за плащане, Доставчикът си запазва правото:
– да блокира достъпа на клиента до платформата;
– да прекрати регистрацията на клиента без допълнително предизвестие;
– да отказва бъдещи доставки без гаранции за авансово или предварително плащане.

VII. ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА ПЛАЩАНИЯ (REFUNDS)

7.1. Общи принципи за възстановяване на суми
• Доставчикът извършва възстановяване на суми в случаите и при условията, предвидени в:
– Закона за защита на потребителите (ЗЗП);
– настоящите Общи условия;
– Политиката за връщане и отказ;
– индивидуално сключени договори (особено при B2B).

7.2. Основания за възстановяване
• Възстановяване на заплатени суми се извършва при:
– упражняване на правото на отказ от договора от страна на клиента в законния 14-дневен срок (за B2C);
– при установена рекламация и признато несъответствие на стоката;
– при анулирана поръчка от страна на Доставчика поради невъзможност за изпълнение;
– при техническа грешка в процеса на плащане (двойно плащане, надвнесена сума и др.).

7.3. Метод за възстановяване на суми
• Възстановяването на суми се извършва по същия платежен метод, използван при първоначалното плащане, освен ако страните не се договорят изрично друго:
– при картови плащания — обратно по същата карта;
– при банков превод — по предоставена от клиента банкова сметка;
– при наложен платеж — по банков път на предоставена сметка;
– при PayPal — обратно по същия PayPal акаунт.

7.4. Срок за възстановяване на суми
• Доставчикът възстановява дължимите суми без неоправдано забавяне, но не по-късно от 14 календарни дни от:
– датата на получаване на върнатата стока обратно;
– датата на предоставяне на доказателства, че стоката е изпратена обратно (когато стоката се връща от клиента);
– датата на установяване на основанието за възстановяване (например призната рекламация).

7.5. Разходи за възстановяване
• Доставчикът възстановява основната заплатена сума и първоначалните разходи за стандартна доставка.
• Допълнителни разходи за избор на специална доставка (експресна, застрахована, специален куриер и др.) не се възстановяват, освен ако задължението за връщане не произтича от вина на Доставчика.

7.6. Разходи за връщане на стоката
• Разходите за връщане на стоката до склада на Доставчика са за сметка на клиента, освен в случаите, когато:
– стоката е дефектна или несъответстваща;
– връщането е в резултат на грешка на Доставчика.

7.7. Ограничения за възстановяване при B2B
• При B2B клиенти (юридически лица):
– възстановяването на суми се извършва само по предварителна договорка и при доказано основание;
– не се прилага 14-дневен срок за отказ, освен ако не е уговорено друго.

VIII. СПЕЦИФИЧНИ УСЛОВИЯ ЗА B2B ПЛАЩАНИЯ

8.1. Общ характер на B2B плащанията
• За юридически лица, еднолични търговци и други бизнес клиенти (B2B), KATEO ЕООД предлага възможност за индивидуално договаряне на условията за плащане, различни от стандартните за крайни потребители.

8.2. Отсрочено плащане (отложено плащане по фактура)
• Доставчикът може да предостави възможност за отсрочено плащане на доверени търговски клиенти след предварително одобрение и сключване на договор.
• Условията на отсроченото плащане включват:
– индивидуално определен падеж (напр. 7, 14, 30 или 60 дни);
– конкретен лимит на кредитната линия, определен от Доставчика;
– писмено потвърждение на договора за отсрочено плащане.

8.3. Авансово (предварително) плащане
• За поръчки със значителна стойност, персонализирани артикули, внос по заявка или дългосрочни търговски отношения, Доставчикът може да изиска:
– авансово плащане на процент от стойността на поръчката (напр. 30%, 50%, 70%);
– окончателно плащане преди експедиция на стоката.

8.4. Кредитен анализ и риск
• Преди предоставяне на отсрочено плащане или кредитна линия, Доставчикът си запазва правото да извърши:
– оценка на кредитоспособността на клиента;
– проверка в търговски и кредитни регистри;
– анализ на предходна история на плащания и партньорство с клиента.
• Въз основа на анализа могат да бъдат определени специфични лимити и условия.

8.5. Последици при просрочие
• При просрочено B2B плащане, Доставчикът има право да:
– начислява законна лихва за забава;
– блокира бъдещи поръчки и доставки;
– изиска предсрочно погасяване на всички изискуеми суми;
– анулира договорените търговски отстъпки и бонуси.

8.6. Индивидуални рамкови договори
• При B2B партньори, които работят с KATEO ЕООД по дългосрочни схеми на дистрибуция, франчайз или представителство, се подписват рамкови договори, които детайлно уреждат:
– методите на плащане;
– падежите;
– лимитите по оборот;
– специфичните условия за доставки, рекламации и финансова отчетност.

8.7. Ограничения
• В случай на съмнение за злоупотреба, влошено финансово състояние или нарушаване на договорените срокове, Доставчикът може:
– временно или трайно да прекрати предоставените B2B условия;
– да изиска пълно авансово плащане за бъдещи доставки.

IX. ИЗМЕНЕНИЯ НА ПОЛИТИКАТА

9.1. Право на изменение
• Доставчикът си запазва правото да изменя, допълва и актуализира настоящата Политика за плащания по всяко време при:
– промени в приложимото законодателство;
– изменения в платежната инфраструктура и поддържаните методи за разплащане;
– подобряване на сигурността и удобството за клиентите;
– въвеждане на нови платежни партньори или условия за B2B клиенти.

9.2. Уведомяване за изменения
• Всички промени влизат в сила от датата на публикуването им на официалния сайт www.kateo.bg, освен ако не е посочено друго.
• При съществени промени, които засягат вече сключени договори или права на клиенти, Доставчикът ще полага разумни усилия за предварително уведомяване на:
– регистрираните клиенти чрез e-mail;
– потребителите при завършване на нова поръчка;
– актуализация в профилите на клиентите (ако платформата поддържа такава функционалност).

9.3. Приемане на измененията
• Продължаването на използването на платформата www.kateo.bg след публикуване на актуализираната Политика се счита за приемане на новите условия.
• Ако клиентът не е съгласен с измененията, той може да прекрати използването на платформата и да закрие своя профил.