Политика за доставка
I. ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Наименование на документа
Настоящият документ представлява Политика за доставка („Политика“), изготвена от KATEO ЕООД, която регламентира условията, сроковете, териториалния обхват, методите и разходите при доставка на стоките, закупени чрез електронната платформа www.kateo.bg.
1.2. Цел на документа
Целта на настоящата Политика е да:
• предостави ясна информация на клиентите относно начина, по който се извършват доставките;
• регламентира правата и задълженията на страните във връзка с доставките;
• осигури прозрачност и сигурност при изпълнението на сключените договори за покупко-продажба.
1.3. Обхват на приложението
Настоящата Политика се прилага за всички доставки на стоки, закупени чрез платформата www.kateo.bg, независимо дали клиентът е:
• физическо лице (краен потребител — B2C);
• юридическо лице или търговец (B2B).
1.4. Връзка с Общите условия
Настоящата Политика е неразделна част от Общите условия за ползване и онлайн търговия на KATEO ЕООД и се прилага съвместно с тях.
1.5. Правна основа
Политиката е изготвена в съответствие със:
• Закона за защита на потребителите (ЗЗП);
• Закона за електронната търговия (ЗЕТ);
• Търговския закон (ТЗ);
• Европейското потребителско законодателство.
II. ЗОНИ НА ДОСТАВКА И ОБХВАТ НА УСЛУГАТА
2.1. Основен обхват
KATEO ЕООД извършва доставки на закупените чрез платформата www.kateo.bg стоки основно на територията на:
• Република България — без ограничения за всички населени места, до офис на куриер или до посочен адрес на клиента.
2.2. Доставка извън Република България
• По правило, доставките чрез платформата се извършват само в рамките на Република България.
• Доставки извън България могат да се извършват:
– след индивидуално запитване от страна на клиента;
– при допълнителна договореност относно условията, цената и срока за доставка;
– при възможност за сключване на международен договор за транспорт и логистика.
2.3. Специални територии
• Доставки до труднодостъпни, отдалечени или ограничени зони (напр. планински курорти, острови, охраняеми обекти, зони със специален режим на достъп) се извършват:
– при предварително уточнение между страните;
– при възможност на куриерската фирма;
– с евентуално начисляване на допълнителни разходи за доставка.
2.4. Ограничения за доставка
Доставчикът си запазва правото да откаже или да ограничи изпълнението на доставка при наличие на:
• обективни логистични или технически затруднения;
• законови ограничения за транспортиране на конкретни стоки;
• форсмажорни обстоятелства (напр. природни бедствия, стачки, блокади и др.).
2.5. Ограничения за доставки на определени продукти
• За някои специфични продукти (напр. обемни уреди, професионално оборудване, деликатни или чупливи артикули) могат да се прилагат индивидуални правила за доставка, съгласувани предварително с клиента.
III. КУРИЕРСКИ ФИРМИ И МЕТОДИ НА ДОСТАВКА
3.1. Основни куриерски партньори
Доставчикът извършва доставки на територията на Република България основно чрез:
• куриерска фирма „Еконт Експрес“ ЕООД;
• куриерска фирма „Спиди“ АД;
• други лицензирани куриерски оператори, при индивидуално договаряне.
3.2. Видове доставка
В зависимост от избора на клиента, се предлагат следните методи на доставка:
• доставка до офис на куриер;
• доставка до посочен от клиента адрес (домашен или служебен);
• експресна доставка — при възможност и срещу допълнително заплащане;
• икономична стандартна доставка.
3.3. Възможност за избор от клиента
При завършване на поръчката в платформата www.kateo.bg, клиентът има възможност да избере:
• желан куриер (ако платформата предлага избор);
• начин на доставка — до офис или до адрес;
• евентуални допълнителни услуги (SMS известяване, наложен платеж, застраховка и др.).
3.4. Право на промяна на куриера
• Доставчикът си запазва правото при обективна необходимост да промени избрания куриер, при условие че се запазват цената, сроковете и условията на доставката.
• При такава промяна клиентът ще бъде своевременно уведомен.
3.5. Специални методи на доставка за специфични стоки
• За обемни уреди, тежко оборудване или специализирана професионална техника, доставката може да се извършва със специализиран транспорт, след индивидуална уговорка с клиента.
IV. СРОКОВЕ ЗА ДОСТАВКА
4.1. Стандартни срокове за доставка на територията на България
• За налични стоки на склад:
– стандартна доставка: от 1 до 3 работни дни след потвърждение на поръчката.
• За населени места с график на обслужване от куриера:
– доставка в съответствие с графика на съответния куриер, обичайно до 5 работни дни.
4.2. Експресна доставка
• По възможност и при заявено изрично желание от страна на клиента може да бъде предложена експресна доставка в срок от 24 часа.
• За експресни доставки може да се начисли допълнителна такса съгласно тарифата на съответния куриер.
4.3. Доставка на стоки по индивидуална поръчка
• За стоки, изработвани или внасяни по индивидуална поръчка, срокът на доставка се уговаря предварително с клиента и зависи от:
– наличността на стоката при доставчиците;
– сроковете за внос;
– производствените цикли (ако са приложими).
4.4. Доставка извън територията на България
• Срокът за международна доставка се определя индивидуално в зависимост от:
– дестинацията;
– избрания метод на транспорт;
– митнически и административни процедури (ако са приложими).
4.5. Форсмажорни и извънредни обстоятелства
• В случай на непредвидени обстоятелства (напр. природни бедствия, стачки, епидемии, блокади, транспортни инциденти и др.), доставката може да бъде забавена.
• Доставчикът се задължава да информира клиента за всяко забавяне и полага максимални усилия за своевременно изпълнение.
V. ЦЕНИ И РАЗХОДИ ЗА ДОСТАВКА
5.1. Основно правило
• Всички разходи за доставка се определят отделно от цената на стоките и се калкулират при завършване на поръчката в платформата www.kateo.bg.
• Клиентът получава пълна информация за стойността на доставката преди финализиране на поръчката.
5.2. Разходи при стандартна доставка
• Стандартните тарифи за доставка се формират съгласно:
– избран куриер;
– вида доставка (до офис или до адрес);
– теглото и обема на пратката;
– наложения платеж (ако е приложим);
– допълнителни куриерски услуги (SMS известия, преглед на пратка, застраховка и др.).
5.3. Промоционални и безплатни доставки
• KATEO ЕООД може да предлага периодично кампании за:
– безплатна доставка при определени минимални суми на поръчката;
– безплатна доставка за конкретни продуктови категории;
– сезонни промоции, ваучери или програми за лоялност.
• Условията за безплатна доставка се оповестяват публично в сайта при съответните промоции.
5.4. Разходи при експресна доставка
• При избор на експресна доставка се начислява допълнителна такса в зависимост от избрания куриер и вида услуга.
• Експресната такса се показва ясно при избор на съответния метод при завършване на поръчката.
5.5. Разходи при доставка в отдалечени или труднодостъпни райони
• За доставки до определени от куриерските фирми отдалечени населени места могат да се начисляват допълнителни такси съгласно тарифата на куриера.
• Когато такава допълнителна такса се прилага, клиентът се уведомява при финализиране на поръчката или чрез последваща комуникация преди изпращане на стоката.
5.6. Разходи при международна доставка
• При доставки извън България всички разходи за международен транспорт, застраховка, митнически такси и такси за освобождаване на пратката са изцяло за сметка на клиента, освен ако писмено не е уговорено друго.
5.7. Данъци и мита (при международни доставки)
• KATEO ЕООД не носи отговорност за допълнителни митнически сборове, ДДС или други данъци, дължими в страната на получателя при международни доставки.
• Клиентът носи отговорност да се информира за съответните изисквания в държавата на получаване.
VI. ПРЕДАВАНЕ НА СТОКАТА И ПРИЕМАНЕ ОТ КЛИЕНТА
6.1. Момент на предаване
• Доставката се счита за изпълнена в момента на:
– подписване на товарителницата или придружаващия документ от клиента или от упълномощено от него лице при получаване на стоката;
– получаване на пратката от офис на куриера, при избор на доставка до офис.
6.2. Право на преглед при доставка
• Клиентът има право да извърши преглед на стоката в момента на получаването ѝ и:
– да провери целостта на опаковката;
– да провери видимото състояние на продукта (наличие на видими дефекти, счупвания, деформации и др.);
– да провери комплектовката на доставката (дали всички поръчани артикули са налични).
6.3. Установяване на несъответствия при получаване
• В случай на констатирани явни дефекти или липси, клиентът следва незабавно:
– да откаже приемането на пратката; или
– да изиска съставяне на констативен протокол от куриера на място;
– да уведоми незабавно Доставчика чрез електронна поща или телефон.
6.4. Приемане без възражения
• При липса на възражения в момента на получаване на пратката, доставката се счита за приета без забележки по отношение на външния вид и комплектовката.
6.5. Приемане от трето лице
• Стоката може да бъде приета и от трето лице, посочено от клиента за получател.
• Подписът на това лице върху куриерските документи има сила на приемане от името на клиента.
6.6. Отказ от получаване
• При необоснован отказ от получаване на доставката или при многократен неуспешен опит за доставка по вина на клиента:
– поръчката се счита за отказана;
– клиентът носи отговорност за заплащане на направените транспортни разходи, административни разходи и неустойки, ако са приложими.
VII. ОТГОВОРНОСТ ПРИ ЗАБАВЯНЕ, ПОВРЕДА И ЗАГУБА НА ПРАТКАТА
7.1. Отговорност на Доставчика до момента на предаване
• До момента на предаване на пратката на куриерската фирма, отговорността за съхранението и целостта на стоката се носи от Доставчика.
7.2. Отговорност на куриера след предаване на пратката
• След предаване на пратката на куриера, отговорността за:
– съхранението на пратката по време на транспортиране;
– нейната цялост, безопасност и навременно доставяне;
се прехвърля върху съответния куриер съгласно условията на сключения договор за куриерски услуги между Доставчика и куриера.
7.3. Загуба или повреждане на пратката по време на транспорт
• В случай на изгубена или повредена пратка по вина на куриера:
– Доставчикът съдейства активно за разрешаване на случая;
– Клиентът следва да състави и подпише констативен протокол с куриера при получаване на увредена пратка;
– При пълна загуба на пратката, Доставчикът организира изпращането на нова пратка или възстановяване на заплатената сума след уреждане на казуса с куриера.
7.4. Забавяне на доставката
• При забавяне на доставката по вина на куриера, Доставчикът:
– не носи пряка отговорност за настъпилите забавяния;
– оказва пълно съдействие за разрешаване на проблема чрез куриера;
– не отговаря за косвени вреди, пропуснати ползи или щети, произтичащи от забавянето.
7.5. Отговорност на клиента при връщане на стока
• При връщане на стока от клиента към Доставчика (например при отказ или рекламация), отговорността за транспортирането и безопасността на пратката до получаването ѝ от Доставчика е изцяло за сметка и риск на клиента.
• Клиентът следва да опакова стоката сигурно с цел избягване на повреди по време на обратната доставка.
VIII. СПЕЦИФИЧНИ УСЛОВИЯ ЗА B2B КЛИЕНТИ
8.1. Общ принцип
Настоящата Политика за доставка се прилага по аналогия и спрямо бизнес клиенти (юридически лица и еднолични търговци), освен в случаите, когато в настоящия раздел са предвидени специални отклонения.
8.2. Поемане на риска при доставка
• Рискът от случайна загуба или повреждане на стоката преминава върху клиента — юридическо лице (B2B):
– от момента на предаване на пратката на първия превозвач (куриер), дори когато превозът е организиран от Доставчика;
– или съгласно индивидуално договорени условия между страните (напр. INCOTERMS правила при международни доставки).
8.3. Доставка чрез транспорт, организиран от клиента
• При поискване от страна на B2B клиента, той може да организира собствен транспорт или да определи спедитор/куриер за получаване на стоката от склада на Доставчика.
• В такива случаи рискът преминава върху клиента в момента на предаването на стоката на неговия превозвач.
8.4. Специфични срокове за доставка при B2B
• За B2B доставки сроковете за доставка могат да бъдат индивидуално договорени в рамките на конкретен търговски договор или оферта.
• Доставчикът не носи отговорност за косвени вреди или пропуснати ползи поради забавяне в доставката към B2B клиенти.
8.5. Проверка на пратката при получаване от B2B клиенти
• B2B клиентът е длъжен да извърши незабавна и подробна проверка на количеството, съответствието и състоянието на стоката в момента на получаването ѝ.
• При установени видими несъответствия или дефекти клиентът следва незабавно да изготви писмен протокол, съвместно с куриера или превозвача, и да уведоми Доставчика.
8.6. Ограничена отговорност на Доставчика при B2B
• При доставки към B2B клиенти, Доставчикът не отговаря за:
– непреки вреди, като пропуснати ползи, прекъсване на бизнес дейност, загуба на клиенти, договори или търговска репутация;
– забавяния, произтичащи от действия или бездействия на трети лица (спедитори, куриери, митници и др.).
IX. ИЗМЕНЕНИЯ НА ПОЛИТИКАТА
9.1. Право на изменение
Доставчикът си запазва правото да изменя, актуализира и допълва настоящата Политика за доставка по всяко време с цел:
• съобразяване с промените в действащото законодателство;
• отразяване на промени в логистичните партньори и транспортните услуги;
• подобряване на клиентското обслужване и процесите по доставка.
9.2. Начин на уведомяване
• Всички изменения в Политиката за доставка влизат в сила от момента на публикуването им на интернет страницата www.kateo.bg.
• При съществени изменения, които могат да засегнат съществени права на клиентите, Доставчикът ще положи разумни усилия да уведоми клиентите чрез:
– актуализация в профила на клиента в платформата;
– уведомление в процеса на завършване на поръчки;
– съобщение по електронна поща (при регистрирани потребители).
9.3. Валидност на новите условия
• Продължаването на използването на платформата www.kateo.bg след публикуване на измененията се счита за приемане на новата редакция на Политиката.
• Клиентът има право да откаже приемането на новите условия, но в такъв случай няма да може да ползва функционалностите на електронния магазин при новите условия.